Müügitingimused

1.3. Müügitingimustes kasutatakse mõistet Ostja isiku kohta, kes ostab või soovib osta Veebipoest kaupu. Tarbija on füüsiline isik, kes ostab kaupu eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- ega kutsetegevusega. Juriidilisest isikust ostjat ja majandus- või kutsetegevuse eesmärgil ostvat isikut käsitletakse ettevõtjana ehk ärikliendina ulatuses, milles seadus seda ette näeb.

1.4. Müügitingimused kehtivad Veebipoest kaupade ostmisel. Kontaktkaubandus OÜ füüsilisest kauplusest tehtud ostude suhtes kohalduvad kaupluses kehtivad tingimused ja poolte vahel sõlmitud kokkulepped. Lepinguliste klientide puhul võib koondarvega arveldamine hõlmata nii Veebipoest kui ka kauplusest tehtud oste vastavalt poolte vahel sõlmitud kokkuleppele.

1.5. Veebipoodi kasutades ja tellimust esitades kohustub Ostja tutvuma müügitingimustega ning neid järgima. Tarbijale seadusega antud õigusi ei piirata käesolevate müügitingimustega.

1.6. Müügitingimustele, tellimustele ja müügilepingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

2. Müüja andmed ja kontakt

Müüja: Osaühing Kontaktkaubandus
Registrikood: 10660878
KMKR number: EE100619223
Aadress: Narva tn 29, Rakvere, 44311, Eesti
E-post: liili@kontaktkaubandus.ee
Üldtelefon: +372 327 0851
Tagastuste ja pretensioonide telefon: +372 513 4175

Tagastuste, tellimustega seotud küsimuste ja pretensioonide korral palume võtta ühendust e-posti teel või helistada eespool märgitud kontakttelefonil.

3. Kaubad, hinnad ja laoseis

3.1. Veebipoes müüdavate kaupade kirjeldused, omadused, müügiühikud, hinnad ja muu oluline teave on esitatud vastava toote juures.

3.2. Kauba müügiühik ja tellitav kogus määratakse Veebipoes toote juures esitatud teabe põhjal. Kui toodet müüakse tükikaupa, saab Ostja tellida soovitud arvu ühikuid, arvestades Veebipoes näidatud võimalikke kogusepiiranguid.

3.3. Veebipoes kuvatakse toodete laoseis võimaluse korral konkreetse kogusena. Laoseis kajastab Müüja süsteemis olevat teavet, kuid võib tellimuste ja laoliikumiste tõttu muutuda. Tellimuse tegelik täitmise võimalus ning tarneaeg selguvad tellimuse töötlemisel.

3.4. Kui Ostja tellitud kogus ületab Müüja laos oleva koguse või kaupa tuleb hankida tarnijalt, teavitab Müüja Ostjat täpsemast eeldatavast tarneajast vastavalt punktile 7.

3.5. Kõik Veebipoe hinnad on eurodes. Toote juures kuvatakse hind käibemaksuta ja käibemaksuga. Sõltuvalt Veebipoe vaatest võib ostukorvi tooteridadel olla näidatud käibemaksuta ühikuhind ning käibemaks eraldi. Tellimuse kokkuvõttes näidatakse tasumisele kuuluv kogusumma koos käibemaksuga ja kohaletoimetamise kuludega.

3.6. Sisseloginud ärikliendile võib Veebipood kuvada kliendipõhiseid hindu, allahindlusi ja muid hinnatingimusi vastavalt Müüja ning kliendi vahel sõlmitud kokkulepetele. Lisaks võivad kehtida konkreetse toote veebisoodustused.

3.7. Kauba kohaletoimetamise tasu ei sisaldu kauba hinnas, kui Veebipoes ei ole selgesõnaliselt märgitud teisiti. Kohaletoimetamise viis ja selle maksumus kuvatakse tellimuse vormistamisel enne tellimuse esitamist.

3.8. Müüja võib Veebipoe hindu ja tootevalikut muuta. Tellimusele kohaldatakse tellimuse kinnitamisel kehtivaid kokkulepitud hinnatingimusi. Kui ilmneb ilmne tehniline või sisestusviga hinnas, võtab Müüja Ostjaga ühendust vea selgitamiseks. Kui tellimust ei ole võimalik veast tulenevatel tingimustel täita ja pooled ei jõua lahenduses kokkuleppele, võib Müüja tellimuse seadusega lubatud juhtudel tühistada ning tagastab tasutud summa.

4. Tellimuse vormistamine ja müügilepingu sõlmimine

4.1. Kauba tellimiseks lisab Ostja soovitud tooted ostukorvi, täidab tellimuse vormistamiseks nõutud andmeväljad ning valib sobiva kohaletoimetamise ja makseviisi.

4.2. Ostja vastutab esitatud kontaktandmete, tarneaadressi ja muude tellimuse täitmiseks vajalike andmete õigsuse eest. Ebaõigete andmete tõttu viibinud või ebaõnnestunud kohaletoimetamisest tulenevaid lisakulusid käsitletakse vastavalt seadusele ja konkreetse juhtumi asjaoludele.

4.3. Pärast tellimuse esitamist saadetakse Ostjale automaatne e-kiri, mis kinnitab tellimuse kättesaamist. Automaatse teate sisu ning valitud makseviis määravad, milliseid samme on vaja tellimuse täitmise alustamiseks. Müüja võib enne kauba väljastamist või saatmist täpsustada laoseisu, tarneaega, toote saadavust või tellimusega seotud asjaolusid.

4.4. Müügileping loetakse sõlmituks Müüja ja Ostja vahel vastavalt valitud makseviisile, tellimuse kinnitusele ning Ostjaga varem sõlmitud kokkulepetele. Lepingulise kliendi koondarvega tellimuse korral lähtutakse ka kliendiga kokku lepitud tellimuste kinnitamise ja arveldamise korrast.

4.5. Müüja töötleb tellimusi tavapärasel tööajal. Tellimuse esitamine väljaspool tööaega ei tähenda, et kauba komplekteerimine või kohaletoimetamine algab samal päeval.

4.6. Kui tellimuse täitmine eeldab täiendavat kooskõlastamist või tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida algselt eeldatud ajal, teavitab Müüja sellest Ostjat ning pakub võimaluse korral lahenduse vastavalt punktile 7.

5. Maksmine

5.1. Veebipoes saab tasuda tellimuse vormistamisel pakutavate makseviisidega. Maksekeskuse vahendusel võivad olla saadaval Eesti pankade pangalingid ning pangakaardiga tasumine. Täpsed makseviisid kuvatakse ostukorvis tellimuse vormistamisel.

5.2. Maksekeskuse kaudu tasumisel toimub makse vastava teenusepakkuja turvalises keskkonnas. Müüja töötleb makse kinnitamiseks ja tellimuse täitmiseks vajalikke andmeid, kuid tal puudub üldjuhul ligipääs Ostja pangas või maksekaardil olevatele autentimisandmetele.

5.3. Valides makseviisiks arve, esitab Müüja Ostjale ettemaksuarve. Kaup väljastatakse või saadetakse pärast arve alusel tasumisele kuuluva summa laekumist Müüja arvelduskontole, kui pooled ei ole selgesõnaliselt teisiti kokku leppinud. Arve tasumise tähtaeg märgitakse arvel. Kui arvet tähtajaks ei tasuta, võib Müüja tellimuse tühistada pärast Ostja teavitamist või seadusest ja poolte kokkuleppest tulenevat korda järgides.

5.4. Koondarvega tasumine on võimalik üksnes äriklientidel, kellele on Müüja selle makseviisi eelnevalt heaks kiitnud ja kelle kontol on vastav võimalus Veebipoes aktiveeritud. Koondarve kasutamine põhineb Müüja ja kliendi vahel sõlmitud eraldi kokkuleppel.

5.5. Koondarvega kliendi Veebipoest tehtud ostud ja kokkuleppe korral ka füüsilises kaupluses tehtud ostud koondatakse üldjuhul arveteks, mis väljastatakse kuu keskpaigas ja kuu lõpus. Arve tasumise tähtaeg ja muud maksetingimused sõltuvad konkreetse kliendiga kokku lepitud tingimustest ning märgitakse arvel või vastavas kokkuleppes.

5.6. Koondarve makseviisi ei saa kasutada ilma Müüja eelneva nõusolekuta. Müüjal on õigus kokkulepitud krediidi- või maksetingimused üle vaadata ning seaduses ja lepingus lubatud juhtudel peatada uute tellimuste täitmine, kui kliendil on tasumata tähtajaks saabunud arveid.

6. Kohaletoimetamine ja kauba kättesaamine

6.1. Veebipoest tellitud kaupu tarnitakse Eesti Vabariigi piires.

6.2. Ostja saab valida tellimuse vormistamisel Veebipoes pakutavate kohaletoimetamise võimaluste vahel, milleks võivad olla:

6.3. Kaubale saab ise järele tulla aadressile Narva tn 29, Rakvere, 44311, kaupluse tavapärasel lahtiolekuajal tööpäeviti kell 8.00–17.00. Müüja teavitab Ostjat, kui kaup on kättesaamiseks valmis. Palume kaubale järele tulla pärast vastava teate saamist.

6.4. Pakiautomaadi või kulleri võimalus sõltub kauba mõõtmetest, kaalust, pakendist ja vedaja tingimustest. Suuremõõtmeliste ehk ülegabariidiliste kaupade puhul võib Veebipood pakkuda üksnes kullertransporti. Sellisel juhul ei pruugi pakiautomaati saatmine olla võimalik ning kohaletoimetamise viis ja tasu kuvatakse tellimuse vormistamisel.

6.5. Kauba kohaletoimetamise kulu kannab Ostja, kui Veebipoes ei ole märgitud teisiti. Kohaletoimetamise maksumus kuvatakse Ostjale enne tellimuse lõplikku esitamist.

6.6. Kui kogu tellitud kogus on Müüja laos olemas, on kauba kättesaamise või lähetamise eeldatav aeg kuni viis (5) tööpäeva pärast tellimuse täitmiseks vajalike tingimuste täitmist, sealhulgas ettemaksu laekumist, kui see on nõutav, välja arvatud juhul, kui toote juures või tellimuse kinnituses on märgitud teisiti.

6.7. Kui tellitud kogus ületab kuvatud laoseisu või kaup tuleb tarnijalt tellida, teavitab Müüja Ostjat täpsemast eeldatavast tarneajast viie (5) tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Viie tööpäeva jooksul teavitamine ei tähenda, et tarnijalt tellitava kauba tegelik tarneaeg on alati viis tööpäeva; kauba eeldatav kättesaamise aeg täpsustatakse Ostjale eraldi.

6.8. Kui tarne hilineb või kohaletoimetamine ei õnnestu Müüjast või vedajast sõltumatutel põhjustel, võtab Müüja Ostjaga ühendust ning püüab leida mõistliku lahenduse. Tarbija seadusest tulenevaid õigusi tarneviivituse korral ei piirata.

7. Kauba saadavus, asendamine ja tellimuse tühistamine

7.1. Kui tellitud kaupa või tellitud kogust ei ole võimalik algselt eeldatud tähtajaks tarnida, teavitab Müüja Ostjat esimesel võimalusel ning pakub võimaluse korral uut eeldatavat tarneaega.

7.2. Kui algselt tellitud toodet ei ole võimalik enam saada, võib Müüja pakkuda Ostjale sobivat alternatiivset toodet. Alternatiivse toote tarnimine toimub ainult Ostja nõusolekul.

7.3. Kui uut tarneaega ei ole võimalik mõistlikult pakkuda, alternatiivset toodet ei ole või Ostja ei nõustu pakutud lahendusega, tühistatakse tellimus või asjaomane tellimuse osa. Ettemakstud summa tagastatakse seaduses ettenähtud tähtaja jooksul; ärikliendi puhul lähtutakse lisaks poolte vahel sõlmitud kokkuleppest ja kohaldatavast seadusest.

7.4. Müüja ei asenda tellitud toodet teise tootja või mudeli tootega ilma Ostja nõusolekuta, kui asendamine muudab toote omadusi või tellimuse tingimusi.

8. Tarbija taganemisõigus ja kauba tagastamine

8.1. Tarbijal on õigus Veebipoes sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda neljateistkümne (14) kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel, millele taganemisõigus ei laiene.

8.2. Kui ühe tellimuse alusel tarnitakse mitu toodet eraldi, hakkab taganemistähtaeg kulgema viimase toote kättesaamisest. Mitmes osas tarnitava kauba puhul lähtutakse seaduses sätestatud tähtaja arvestamise korrast.

8.3. Taganemisõigus kehtib tarbijale. See ei kohaldu juriidilisest isikust ostjale ega isikule, kes sõlmib lepingu oma majandus- või kutsetegevuse eesmärgil, kui selline ost ei ole tarbijaleping.

8.4. Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija teavitama Müüjat oma lepingust taganemise otsusest 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Teate võib saata e-posti aadressile liili@kontaktkaubandus.ee. Tarbija võib kasutada Veebipoes avaldatavat taganemisavalduse tüüpvormi, kuid vormi kasutamine ei ole kohustuslik, kui tarbija esitab muu ühemõttelise taganemisavalduse.

Taganemisavalduse vorm: Laadi alla taganemisavalduse tüüpvorm (DOCX).

8.5. Tarbija peab tagastama kauba viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist, aadressile:

Kontaktkaubandus OÜ
Narva tn 29
Rakvere, 44311
Eesti

Soovi korral võib kauba tagastada ka otse Müüja kauplusesse. Tagastamise korral palume lisada tellimuse numbri või muu ostu tuvastamist võimaldava teabe.

8.6. Tarbija võib kaubaga tutvuda ja seda käsitseda üksnes ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks samamoodi, nagu see oleks võimalik tavapärases kaupluses. Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba kasutamisest viisil, mis ületab nimetatud kontrollimise vajaduse.

8.7. Tarbija kannab kauba tagastamise otsesed kulud, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Kui tagastamise põhjus on näiteks vale või puudusega kaup või muu Müüja vastutusalasse kuuluv asjaolu, lahendatakse tagastamiskulude kandmine kooskõlas kohaldatava õigusega.

8.8. Tarbija taganemisel tagastab Müüja tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas kohaldatavas ulatuses kauba esialgse kättetoimetamise kulud, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui tarbija valis Müüja pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamisviisist kallima viisi, ei pea Müüja tagastama kallima viisi tõttu tekkinud lisakulu. Tasuta kaubale kauplusesse järele tulemine ei ole tasuline kättetoimetamisteenus.

8.9. Müüja võib tagasimaksega viivitada seni, kuni on kauba tagasi saanud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem, välja arvatud seaduses sätestatud erandjuhtudel. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida kasutas tarbija, kui pooled ei lepi seadusega lubatud viisil kokku teisiti.

8.10. Taganemisõigus ei kohaldu seaduses sätestatud juhtudel, sealhulgas kaubale, mis valmistatakse tarbija individuaalsete vajaduste järgi või kohandatakse selgelt isikupäraselt. See võib hõlmata näiteks Ostja antud mõõtude järgi lõigatud kaablit või muud kaupa, mis valmistatakse või kohandatakse tellimuse alusel viisil, mis vastab seaduses sätestatud erandile. Ainuüksi asjaolu, et Müüja tellib tavapärase toote tarnijalt pärast Ostja tellimuse saamist, ei välista iseenesest tarbija taganemisõigust.

8.11. Ärikliendi või lepingulise kliendi tagastused lepitakse kokku eraldi Müüja ja Ostja vahel. Ärikliendil ei ole seadusest tulenevat tarbija 14-päevast taganemisõigust, kuid see ei piira tema muid seadusest või lepingust tulenevaid õigusi.

9. Pretensioonid ja lepingutingimustele mittevastav kaup

9.1. Müüja vastutab kauba lepingutingimustele vastavuse eest seaduses sätestatud korras. Tarbijalemüügi puhul vastutab Müüja kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest tarbijale, arvestades seaduses sätestatud tingimusi ja erandeid.

9.2. Tarbija peab teavitama Müüjat kauba puudusest hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puudusest teada saamist. Puudusest tuleks teatada esimesel võimalusel ning enne kahjustatud või võimaliku ohutusriskiga toote edasist kasutamist.

9.3. Pretensioon tuleb esitada e-posti aadressil liili@kontaktkaubandus.ee või telefoni teel numbril +372 513 4175. Kirjaliku pretensiooni esitamine aitab asjaolusid ja kokkuleppeid täpsemalt fikseerida.

9.4. Pretensioonis palume võimaluse korral esitada:

Ostja nimi ja kontaktandmed
tellimuse number, arve number või muu ostu tõendav dokument
toote nimetus ja kogus
puuduse või probleemi kirjeldus ning selle ilmnemise aeg
fotod või muu lisateave, mis aitab probleemi hinnata
Ostja soovitud lahendus

9.5. Tarbijalemüügi puhul on Ostjal seaduses sätestatud tingimustel õigus nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või esinevad muud seaduses sätestatud alused, võib tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja raha tagasi.

9.6. Müüja vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui kaebuse lahendamine selle aja jooksul ei ole võimalik, teavitab Müüja tarbijat viivituse põhjusest ja uuest eeldatavast vastamise tähtajast.

9.7. Pretensiooni lahendamise käigus võib Müüja paluda toodet üle vaadata või esitada lisateavet, mis on vajalik puuduse põhjuse ja sobiva lahenduse kindlakstegemiseks.

9.8. Müüja ei vastuta puuduste eest ulatuses, milles need tulenevad Ostja valest kasutamisest, paigaldamisest, hoiustamisest, hooldamata jätmisest, juhiste eiramisest või tavapärasest kulumisest, kui selline välistus on kohaldatava õiguse järgi lubatud. Käesolev punkt ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

9.9. Ärikliendist Ostja peab kauba üle vaatama mõistliku aja jooksul ning teavitama Müüjat kauba lepingutingimustele mittevastavusest mõistliku aja jooksul pärast sellest teada saamist või teada saama pidamist. Ärikliendist Ostja peab kirjeldama puudust piisavalt täpselt. Äriklientide pretensioone hinnatakse seaduse ja poolte vahel sõlmitud lepingu alusel.

10. Garantii

10.1. Müüja ei anna kaupadele eraldi täiendavat müügigarantiid, välja arvatud juhul, kui konkreetse toote juures või eraldi kirjalikus dokumendis on sõnaselgelt märgitud teisiti.

10.2. Mõnele tootele võib tootja või muu garantiiandja anda oma garantii. Sellisel juhul kehtivad vastava garantiiandja tingimused.

10.3. Müügigarantii olemasolu või puudumine ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi, sealhulgas õigust esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral.

11. Isikuandmete töötlemine

11.1. Müüja töötleb Ostja isikuandmeid tellimuste vastuvõtmiseks ja täitmiseks, maksete ja arvete haldamiseks, kauba kohaletoimetamiseks, kliendisuhtluseks ning õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.

11.2. Tellimuse täitmiseks vajalikud andmed võidakse edastada makseteenuse pakkujale, kullerile, pakiautomaadi teenuse osutajale või muule teenusepakkujale ulatuses, mis on vajalik makse tegemiseks, kauba kohaletoimetamiseks või muu tellimusega seotud toimingu tegemiseks.

11.3. Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused, õiguslikud alused, säilitamise tähtajad ning andmesubjekti õigused on kirjeldatud Müüja privaatsustingimustes.

Privaatsustingimused: [ privaatsustingimuste lehe link].

12. Vaidluste lahendamine

12.1. Müüja ja Ostja püüavad lahendada tellimuse, kauba, makse või kohaletoimetamisega seotud vaidlused esmalt läbirääkimiste teel.

12.2. Kui tarbija ja Müüja ei jõua vaidluses kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole. Teave avalduse esitamise kohta on kättesaadav aadressil https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon.

12.3. Äriklientide vahelised vaidlused lahendatakse esmalt poolte kokkuleppel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlus pädevas kohtus kooskõlas Eesti Vabariigi õigusaktidega.

12.4. Ükski käesolevate müügitingimuste säte ei välista ega piira tarbija õigust kasutada seadusega ette nähtud õiguskaitsevahendeid.

13. Müügitingimuste muutmine

13.1. Müüjal on õigus müügitingimusi muuta, avaldades muudetud tingimused Veebipoes.

13.2. Tellimusele kohaldatakse tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise ja müügilepingu sõlmimise ajal vastavalt punktile 4, kui seadusest või poolte kokkuleppest ei tulene teisiti.

13.3. Kui mõni müügitingimuste säte osutub kehtetuks, ei mõjuta see teiste sätete kehtivust. Kehtetu sätte asemel kohaldatakse asjakohaseid õigusnorme.

Müügitingimuste lõpp.